金融監督管理委員會銀行局金融法規全文檢索查詢系統

主    旨：貴會所擬「銀行辦理應收債權催收作業委外處理要點」一案，准予備查，
          並請轉知各會員銀行及外國銀行在華分行。
說    明：復貴會九十年十月三十一日全授字第二六九二號函。

附    件：銀行辦理應收債權催收作業委外處理要點
          一  本會為利各銀行應收債權催收作業委外處理，以提高其授信管理效率
              ，並兼顧債務人權益之保障，特訂定本要點。
          二  銀行辦理應收債權催收作業委外處理，除應依照財政部頒訂「銀行作
              業委託他人處理應注意事項」規定外，並應符合本要點規定。
          三  受委託機構除符合金融機構合併法之資產管理公司外，應具備下列資
              格條件：
           (一) 應取得經濟部核發載有「辦理金融機構金錢債權管理服務業務」之
                公司執照及地方主管機關核發之營利事業登記證。
           (二) 具實際催收經驗者。
           (三) 受委託機構之負責人應無「銀行負責人應具備資格條件準則」第三
                條第一項除第十三款外之各款所述情形，並出具相關之聲明書。
           (四) 受委託機構為承辦受託事務之需，須具有完備之電腦作業處理設備
                ，並須安置專業錄音設備與電腦系統進行整合，以供稽核或遇爭議
                時查證之用。
           (五) 債權催收涉及訴訟事件者，受委託機構之負責人或有關承辦人員應
                具備律師資格。
          四  銀行與受委託機構間應訂定契約以利委外作業之進行，契約中至少應
              涵蓋下列事項：
           (一) 委託事項、範圍及程序。
           (二) 銀行與受委託機構間之責任歸屬、受委託機構應注意義務、受委託
                機構及其員工之保密義務。
           (三) 銀行對受委託機構進行檢查與稽核之執行標準。
           (四) 訂定受委託機構之工作準則：
                1 受委託機構之催收人員進行催收時，應對債務人或相關第三人表
                  明係接受某特定銀行之委託身分，並出示授權書。
                2 受委託機構不得有脅迫、辱罵、騷擾、誤導、欺瞞債務人或相關
                  第三人或造成債務人隱私受侵害之其他不當之收債行為。
           (五) 受委託機構違反工作準則或其他規定之相關懲罰標準。
           (六) 禁止複委任他人代為處理債權催收。
           (七) 受委託機構應定期或隨時向銀行回報債權催收處理情形。
          五  銀行辦理應收債權催收作業委外處理，應於借款契約簽訂或增訂時，
              訂定告知債務人之條款；其未訂有告知債務人條款者，銀行應書面通
              知債務人上開委外事項，債務人如有意見應於七日內以書面通知銀行
              ，逾期未為通知者，視為同意。
          六  公營銀行辦理應收債權催收作業委外處理時，並應遵守「政府採購法
              」中有關勞務採購之規範。
          七  本要點未盡事宜悉依各銀行內部有關規定辦理。
          八  本要點經理事會通過並報財政部核備後施行，修正時亦同。