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| 摘 要： |
金融機構應加強派員巡查行內外自動櫃員機，注意防範歹徒安裝側錄器盜
錄客戶金融卡，或破壞自動櫃員機盜取客戶提領之現鈔情形
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| 發文機關： |
財政部 |
| 發文日期： |
民國 91 年 11 月 08 日 |
| 發文文號： |
廢
台財融（六）字第
0916000343
號
函 |
主 旨：邇來發現有銀行設置之自動櫃員機、門禁及相關防護設施遭破壞，或自動
櫃員機及門禁週圍遭裝置不明物體之情事，各金融機構應加強派員巡查行
內外自動櫃員機使用情形，注意防範歹徒安裝側錄器盜錄客戶金融卡及信
用卡資料，或破壞自動櫃員機吐鈔處盜取客戶提領之現鈔情形，以維客戶
權益，請 查照轉知各會員機構 (請查照) 。
說 明：一、各金融機構應督導營業單位，加強派員巡查行內外設置之自動櫃員機
使用情形、門禁及相關防護設施。自動櫃員機及門禁遭裝置不明物體
或側錄器材，或自動櫃員機無法正常吐鈔及有異常人員出入等情形，
應即調閱監視錄影帶等查明客戶金融卡及信用卡資料有否遭盜錄，或
有否自動櫃員機吐鈔處異常，致客戶執行提領現鈔交易已扣帳而無法
取得款項情形。如經查明疑有客戶金融卡及信用卡資料遭盜錄或自動
櫃員機吐鈔處異常致客戶提領之現鈔遭盜取情形，應即通報檢調單位
或轄區警察機關處理。
二、對可能被盜錄之金融卡或信用卡資料，屬本行客戶者，應即以電腦控
管辦理停卡並通知客戶換卡；屬跨行客戶者，應即通知所屬金融機構
及通報財金資訊公司轉知所屬金融機構辦理停卡及換卡作業，以避免
客戶金融卡遭偽造盜領。
三、加強客戶宣導，正確使用金融卡於自動櫃員機。並注意下列事項：
(一) 金融機構自動櫃員機吐鈔處有遭破壞或黏貼等異常情況，且執行提
領現鈔交易已扣帳而無法取得款項，應即通知該自動櫃員機所屬金
融機構處理。
(二) 金融卡密碼設定應避免使用生日及身分證號碼等易被猜出之號碼，
且金融卡及密碼不可輕易交予或告訴他人。如發現金融卡密碼為他
人知悉或金融卡遺失，應即變更密碼或通知所屬金融機構辦理金融
卡掛失，以避免存款遭他人盜領。
正 本：中華民國銀行商業同業公會全國聯合會、中華民國信用合作社聯合社、中
華民國農民團體幹部聯合訓練協會、高新商業銀行、聯信商業銀行
副 本：本部金融局
| 資料來源： |
行政院金融監督管理委員會銀行局 |
| 編 註： |
1.本筆資料，依據金融監督管理委員會民國 112 年 11 月 14 日金管銀
國字第 11202735143 號函，自即日停止適用。 |