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| 摘 要： |
金融機構業者透過電話行銷金融商品，應確實進行電話錄音並遵循行政院
公平交易委員會對於電話行銷案件之處理原則及相關自律規範，以保障民
眾權益
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| 發文機關： |
行政院金融監督管理委員會 |
| 發文日期： |
民國 100 年 08 月 24 日 |
| 發文文號： |
金管銀票字第
10000227711
號
函 |
主 旨：為利業者落實法規之遵循並保障民眾權益，請轉知所屬會員，其透過電話
行銷金融商品應恪遵相關法令規定，並確實進行電話錄音，另請稽核及法
令遵循部門加強查核及法令遵循之管理。
說 明：為落實保障民眾權益，避免業者透過電話行銷金融商品未依相關規定辦理
並進行錄音，致與客戶衍生相關爭議，不利釐清責任，爰請貴會轉知所屬
會員確實遵循行政院公平交易委員會所定之「行政院公平交易委員會對於
電話行銷案件之處理原則」，以及本會與同業公會所定相關法規及自律規
範。
正 本：中華民國銀行商業同業公會全國聯合會（代表人張○蓮）、中華民國信託
業商業同業公會（代表人羅○成）
副 本：行政院金融監督管理委員會檢查局、本會銀行局