壹 一般應變措施：
一 調足足夠現金支援：
(一) 備妥同業行庫之取款憑證 (同業支票、取款條、質借或解約之存單
、同業拆放借據、本票等) ，商請同業行庫直接送來現金，及時堆
放於營業廳，以增強存款人信心，並節省時間及人力應付擠提。
(二) 必要時取得客戶之諒解，暫停支付已核定未撥貸之授信款項。
(三) 必要時暫停匯款業務或限定匯款額度，以避免大額款項匯出。
(四) 洽請同業或央行支援。
(五) 洽請內部人員、主要關係人 (主要股東、董 (理) 事、監察人 (監
事) 等) 及往來密切之金融同業前來存款，減少現金流出，並利安
定存款人信心，同時亦應讓上述內部人員及主要關係人瞭解，自救
措施在爭取相關單位協助之重要性。
(六) 平日即應對如何臨時籌措資金預作規劃，相關之文件資料亦應備妥
，以供緊急之用。
二 異常大額存款、資金提領之消弭：
由主管或熟識之同事出面探詢大額存款、資金提領之原因，懇切說明
未到期定期存款、附買回條件交易中途解約或存單質借之辦理程序及
可能遭受之利息損失，並藉機澄清謠言，排除其疑惑，以打消其提領
意願，減緩現金流出之壓力。
三 發表聲明澄清事實：
(一) 指定高階人員就危機發生原因、因應措施及本身之財務業務狀況據
實告知處理單位，並適時對外發布新聞。
(二) 必要時，公開懸賞緝拿散布謠言者，並移請調查局偵辦，以抑止謠
言繼續擴散。
四 維持營業廳秩序：
(一) 為維護現金運送之安全，並避免有人在混亂中趁火打劫，應加強內
部管理，嚴加控管現金進出流程，並洽請治安單位派員協助運送現
金及維持營業廳秩序。
(二) 於營業廳外，另闢一休息室安置存款人，並以發給號碼牌方式，使
存款人依序至營業廳辦理領款手續，避免因營業廳過度擁擠吵雜，
凸顯擠兌之情況。
(三) 增加櫃台外服務人員，協助存款人至適當櫃台排隊領款，主要負責
人及幹部應出面解說，以排解擠兌疑慮，並安撫存款人緊張之情緒
或勸請打消提款意念。
(四) 加強資金收支之安全控管 (如應注意資金有無以電匯或其他方式流
出，或由自動提款機提款、轉帳及網路銀行轉帳交易之控管等) 。
五 將經營危機發生原因、處理情形、每日提領數額及尚餘可動用資金等
財務狀況，每日不定時電傳處理單位。
六 依據最新財務業務資料，評估自行承擔風險之能力，並擬具具體因應
措施。
七 避免同業帳戶存款有超額動用之情形；另外匯指定銀行應積極聯絡國
外往來銀行，以維持現有額度。
八 主要負責人及幹部，應與處理單位或其他機關 (構) 指派人員充分配
合。
九 因舞弊所造成之經營危機，對舞弊人員應採取必要之措施。
十 善後處理：
擠兌事件平息後，為期儘速歸還借入款並安定存款人信心，宜選擇
若干重要客戶，指派重要幹部實地洽訪，以爭取其將提出之存款儘
早回存，同時為期澈底消除各界疑慮，亦應刊登聲明啟事，說明事
件始末，並感謝各有關單位之協助。
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