十五、金融機構應訂定申訴處理程序及設立申訴專線，且應將申訴專線記 載於卡片背面，並以書面或電子文件通知持卡人，另於其網站公告 ，以保障持卡人之權益。
094.04.29為保障費者權益，明定倘有增加向持卡人收取之任何費用或提高其利率、變更利息計 算方式時，應於六十日前以書面或事先與持卡人約定之電子文件通知持卡人，並說明 原因。096.05.22點次變更，並酌作文字修正。104.01.06為符線上實務作業需要，爰將「書面」修正為「書面或電子文件」。