金融監督管理委員會銀行局金融法規全文檢索查詢系統

發卡機構應訂定信用卡申訴處理程序及設立申訴與服務專線，且應將該專
線記載於卡片背面，並以書面或電子文件通知持卡人，另於所屬網站公告
，以保障持卡人之權益。
除依主管機關規定免報送資料者外，發卡機構將持卡人延遲繳款超過一個
月以上、強制停卡、催收及呆帳等信用不良之紀錄登錄於聯徵中心前，須
將登錄信用不良原因及對持卡人可能之影響情形以書面或事先與持卡人約
定之電子文件告知持卡人。

099.02.02
一、條次變更。
二、參照「金融機構辦理現金卡業務應注意事項」第十五點之規定，於第一項增訂申
    訴與服務專線應記載於卡片背面並以書面通知，另於發卡機構網站公告，俾消費
    者知悉利用。
三、為使持卡人在發卡機構登錄重大債信不良之紀錄前有提出異議之機會，及考量現
    行針對小額欠款部分有免報送聯徵中心資料之規範，爰增訂第二項，明定除依主
    管機關規定免報送資料者外，發卡機構於登錄重大債信不良紀錄前須將登錄原因
    與對持卡人可能之影響情形告知持卡人。

104.02.09
為符線上實務作業需要，爰將「書面」修正為「書面或電子文件」。