金融監督管理委員會銀行局金融法規全文檢索查詢系統

第四條第二項第四款規定金融機構訂定之委外內部作業規範有關客戶權益
保障之內部作業及程序，其內容應包括：
一、如涉及客戶資訊者，應於契約簽訂時訂定告知客戶之條款；其未定有
    告知條款者，金融機構應書面通知客戶委外事項，並應依個人資料保
    護法之規定辦理。
二、客戶資訊提供之條件範圍及其移轉之程序方法。
三、對受委託機構使用、處理、控管前款客戶資訊之監督方法。
四、訂定客戶糾紛處理程序及時限，並設置協調處理單位，受理客戶之申
    訴。
五、其他客戶權益保障之必要措施。
金融機構作業委外如因受委託機構或其受僱人員之故意或過失致客戶權益
受損，仍應對客戶依法負同一責任。

095.09.18
鑒於金融機構對於委外事項之注意程度允宜與其自行從事該項作業之注意義務相同，
為落實資料安全保密，加強金融機構重視消費者保護機制，明定金融機構作業委外就
客戶資料安全保密之注意義務及相關配套作業程序，並制定客戶糾紛處理程序、處理
時效，並設置協調處理單位受理客戶之申訴。

101.02.08
查「電腦處理個人資料保護法」（九十九年五月二十七日已修正公布為「個人資料保
護法」，施行日期未定）對個人資料之保護業訂有相關規範，故新增第一項第一款但
書規定，明定電腦處理個人資料保護法另有規定者應從其規定。

108.09.30
一、現行第一項第一款係規定委外事項應告知客戶及取得客戶同意之作法，鑒於「個
    人資料保護法」第七條業明定取得客戶同意之方式，爰刪除「客戶…未於一定合
    理期間以書面表示反對者，視為同意」之規定，並修正為應依個人資料保護法之
    規定辦理。
二、酌作文字修正。

112.08.25
配合第四條第二項款次調整修正，並酌修文字。