金融監督管理委員會銀行局金融法規全文檢索查詢系統

主    旨：為防制金融卡盜刷冒領及減少損失，請即檢討改進自動提款機管理制度，
          並加強向客戶宣導使用自動提款機應注意事項，請  查照轉知 (辦理) 。
說    明：一  金融機構如有客戶金融卡被偽造盜領存款，應將相關資料提供予財金
              資訊公司，以便對 ATM  及客戶帳戶等資料進行交叉比對，加速找出
              犯罪共同點及偵查方向。財金資訊公司如須其他金融機構協助時，由
              財金資訊公司逕洽辦理，並向財政部金融局報備相關事宜。
          二  為確保存款客戶權益，請督導營業單位，只要客戶投訴存款餘額不符
              情況，應即妥善處理，如經確認係屬金融卡偽造盜領案件，應於二日
              內將該等帳戶自九十年十月起在 ATM  之查詢、轉帳及提領交易資料
              送財金資訊公司作交叉比對，並於受理投訴二日內查證完竣，並補足
              客戶被盜領款項後，將相關資料通報財政部金融局。
          三  對存款被盜領客戶補償損失時，應詢問客戶有無在其他 ATM  提款未
              成功情形，並將相關資訊提供財金資訊公司彙集。
          四  請銀行督促各營業單位在 ATM  填鈔時，順便瞭解周圍有無可疑 ATM
              ，如發現可疑 ATM  應立即通知財金資訊公司查證。
          五  自發生金融卡盜刷冒領案件起之 ATM  交易錄影帶，請作較長期保存
              ，如有提供給偵辦單位者，並請自行複製留存。
          六  請即清查瞭解銀行內部資訊系統是否遭到歹徒侵入及 ATM  系統是否
              可能使客戶金融卡資料遭竊取，並採取適當改進措施，以防止客戶在
              使用金融卡時資料被盜錄，如發現有異常情形應通報檢調單位。
          七  應請切實依本部金融局八十九年十二月十九日台融局 (四) 第八九七
              七三七九三號函規定，檢討改進自動提款機管理制度，對報廢之自動
              提款機，應予嚴格控管或銷毀，杜絕被重新組裝之可能性，並加強向
              客戶宣導，使用金融卡及自動提款機時，應注意異常情形之處理，例
              如：客戶使用金融卡於某台自動提款機進行提款、轉帳或查詢交易，
              如發現明顯異常時，應即刻至另外一台自動提款機上變更密碼，並通
              知該發生異常情形之自動提款機所屬金融機構；如有金融卡被自動提
              款機扣住情形，應即刻通知所屬銀行，並於取回金融卡後，即刻變更
              密碼。