三、金融監督管理委員所屬各局受理金融消費者以書面（包括電子郵件及
傳真）、電話或其他方式提出金融消費爭議案件時，應依下列方式確
認案件屬性，俾利儘速將案件移由金融服務業處理或分案處理：
（一）該案件內容具體明確足資認定係屬金融消費爭議案件時，各業務局
應儘速將案件移由金融服務業處理，並同時副知財團法人金融消費
評議中心（以下簡稱評議中心）；前開案件符合證券投資人及期貨
交易人保護法（下稱投保法）第二十二條或第二十八條所定民事爭
議案件時，並應同時副知證券投資人及期貨交易人保護中心（下稱
投保中心）。
（二）該案件屬性認定有疑義時（例如陳述內容不夠具體明確），應與金
融消費者聯繫，經確認係屬金融消費爭議案件，各業務局應儘速將
案件移由金融服務業處理，並同時副知評議中心；前開案件符合投
保法第二十二條或第二十八條所定民事爭議案件時，應同時副知投
保中心。但有下列情形之一者，各業務局應儘速分案並依行政程序
法、行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點等規定妥為處理：
1.經確認金融消費者之真意係對金融服務業之違失檢舉或權益維護
等符合行政程序法第一百六十八條規定之陳情案件。
2.各業務局無法聯繫金融消費者或經洽詢金融消費者而未獲回覆者
。
（三）各業務局依上開規定將案件移由金融服務業處理時，應告知金融服
務業下列事項：
1.應將案件處理結果回覆金融消費者，並副知評議中心。惟如該案
件同時涉有陳情性質，而有必要請金融服務業將處理結果副知各
業務局者，請各局依個案情形自行審酌。
2.應告知金融消費者，不接受金融服務業之申訴處理結果者或金融
服務業自收受申訴之日起三十日內不為處理者，其得於收受處理
結果或期限屆滿之日起六十日內，向評議中心申請評議。
3.同時符合投保法第二十二條或第二十八條所定民事爭議案件時，
應將案件處理結果同時副知投保中心及告知金融消費者亦得依投
保法規定提起救濟。
（四）本會檢查局受理金融消費者提出之金融消費爭議案件時，應儘速移
請相關業務局依上開規定處理。 |